“我周一下班后去办理公积金业务，因为堵车错过了时间，离开时看到一个可以反映建议的二维码，我填好诉求留下了自己的联系方式，周二上午就收到了工作人员的回电。”近日，广东省中山市市民邹先生苦恼于办理公积金业务的时间和上班时间重合，多次错过办理业务的时机，便将这一诉求通过二维码反映上去，很快得到回应，并得知距他最近的办事大厅每周二中午都有党员在值班，“当天中午我就去把事给办好了，有问题马上有回音，这种感觉真不错！”

原来，邹先生所说的二维码，是广东中山住房公积金管理中心建立的“码”上反映监督平台，并接受市纪委监委派驻组的监督指导。此举是为了落实中山市委市政府“转作风、再出发、开新局”的部署，在民生大事上拓宽办事群众反映渠道，直面群众的“急难愁盼”。群众扫码可得一份问卷，对工作人员办事作风、流程操作等进行评价监督。“中山公积金”微信公众号、各办事大厅服务窗口以及群众办理业务后的回执单，都可见到可供群众反映心声的二维码。

“工作好不好，群众最有发言权。”中山住房公积金管理中心负责人表示，金杯银杯都不如群众的口碑，“建立这个平台后，群众反映问题的层级减少了，我们可以直接对接群众的意见建议，群众当天反映，我们最快当天就能给到解决办法。”

一“码”当先，汇聚了群众对公积金业务最直接的诉求。

自今年“码上反映”平台正式搭建以来，中山住房公积金管理中心有了一本来自群众的建议“台账”，一眼便知何为群众“急难愁盼”。面对群众普遍反映的公积金联名卡使用、服务网点较少跑动多、网上办理操作不清晰、贷款提取不能一次性办理等九大方面问题，中山市住房公积金管理中心深入调研后，果断做出政策调整、优化审批机制、提升系统速率等措施，形成了“即知即办理、快办快落实”机制。

“群众反映的相关信息直接记录在中心信息系统后台，我们会阶段性分析大部分群众所急所需，遇到的政策性、体制性、综合性难题，及时深入调研，多方沟通，上下联动解决。”中山住房公积金管理中心负责人介绍，通过‘小问题及时回复+大问题综合研判整改’这种一快一稳的方式，公积金中心能够将群众反映的问题扎扎实实解决好。

自动转账审批及时率由75%提升至93%；将公积金服务延伸至社区，减少职工办理业务的跑动次数和距离；开发并完善系统中的缴存单位的实时缴存功能；公积金提取业务实现全流程网上办理；实现8项业务跨省通办；持续周二党员不午休服务，帮助企业职工等实现错峰办理……凡此种种，都是“码”上反映平台所结硕果。

截至发稿前，中山住房公积金管理中心共收到群众建议超1500条，其中收集意见问题530条，对留有联系方式的投诉建议更是做到了100%回复处理。

当前，中山市委市政府着眼于中山高质量发展的前行之路，提出“转作风、再出发、开新局”，中山住房公积金管理中心作为与群众接洽多、办理群众最根本的住房民生大事的单位，开通“码上反映”这一网络监督平台，是向“重说轻干”的不实作风动真格、转作风的最直观表现。如果说天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓，而“码”上反映平台，则是中山住房公积金中心获得群众砝码的关键密匙。

（陈利城）